Devoluciones
Política de devoluciones
Tu satisfacción es lo primero. Si por cualquier motivo no estás 100% conforme, tienes hasta 30 días para devolver tu pedido sin preguntas ni complicaciones.
Plazo
Dispones de 30 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución. Suficiente tiempo para probar tu reloj u objeto en el día a día.
Estado del producto
- Sin usar y con todas las etiquetas originales.
- En su embalaje original, con caja e instrucciones.
- Sin marcas de uso ni arañazos.
Cómo iniciar la devolución
- Escríbenos a hola@luminaten.com con tu número de pedido y el motivo.
- En 24 h te enviaremos las instrucciones y una etiqueta de devolución.
- Empaqueta el producto de forma segura y envíalo.
- Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso en 5-7 días hábiles.
Reembolso
El importe se abona en el mismo método de pago usado en la compra. Puede tardar de 1 a 3 días adicionales en aparecer en tu cuenta según tu banco.
Coste del envío de devolución
El envío de devolución corre por cuenta del cliente salvo en los siguientes casos, donde asumimos nosotros el coste completo:
- Producto defectuoso o dañado
- Error nuestro al preparar el pedido
- Producto que no coincide con la descripción
Cambios
Si quieres cambiar por otro modelo o talla, inicia una devolución y realiza un nuevo pedido — así es más rápido y transparente.
Productos no reembolsables
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Tarjetas de regalo.
- Productos marcados explícitamente como "venta final".
Garantía
Todos nuestros relojes incluyen 2 años de garantía internacional contra defectos de fabricación. La garantía es adicional al plazo de devolución de 30 días.
Contacto
Para cualquier duda escríbenos a hola@luminaten.com.